Bảo hành – Quản lý toàn diện vòng đời sản phẩm sau bán hàng

Module Bảo hành trong GoClick giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả các sản phẩm sau bán, từ việc theo dõi thời hạn bảo hành, xử lý yêu cầu từ khách hàng, đến quản lý quy trình nội bộ. Tất cả được tích hợp trên một giao diện trực quan, dễ thao tác, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

1. Thông tin bảo hành

Giao diện hiển thị chi tiết các sản phẩm đang được bảo hành:

• Khách hàng: Tên người mua hoặc đơn vị sử dụng.

• Số đơn hàng / Phiếu giao hàng: Gắn với hóa đơn và lịch sử mua hàng.

• Tên sản phẩm / dịch vụ: Mã sản phẩm, mô tả chi tiết.

• Số lượng & Giá trị: Tổng số sản phẩm và giá trị đơn hàng.

• Hạn bảo hành: Ngày hết hạn bảo hành.

• Trạng thái: Cho phép cập nhật hoặc gia hạn bảo hành.

2. Yêu cầu bảo hành

Khách hàng hoặc nhân viên có thể tạo yêu cầu bảo hành khi sản phẩm gặp lỗi:

• Mã xác nhận: Mỗi yêu cầu có mã riêng để tra cứu.

• Người tạo: Nhân viên hoặc khách hàng gửi yêu cầu.

• Loại đối tượng: client, thiết bị, phụ kiện…

• Mã lỗi & mô tả lỗi: Ghi rõ tình trạng sản phẩm.

• Trạng thái xử lý: Đang xử lý, hoàn tất, từ chối…

Người dùng có thể lọc theo khách hàng, trạng thái, ngày tạo và người phụ trách.

3. Thêm yêu cầu bảo hành

Giao diện tạo yêu cầu bảo hành bao gồm:

• Thông tin chung: Mã xác nhận, ngày tạo, khách hàng, hóa đơn, sản phẩm lỗi.

• Quy trình bảo hành: Gắn với quy trình xử lý nội bộ.

• Chi tiết xử lý:

  • Số đơn hàng

  • Tên quy trình

  • Người phụ trách

  • Thời gian ước tính

  • Mô tả lỗi, lưu ý khách hàng, lưu ý của quản lý xưởng

4. Cài đặt & quy trình bảo hành

Cài đặt chung

• Bật/tắt hiển thị thông tin bảo hành trên Cổng thông tin Khách hàng.

• Tùy chỉnh quy trình nhận bảo hành theo nhóm sản phẩm.

Quy trình nhận bảo hành

• Quản lý danh sách quy trình theo mã số, tên, nhóm sản phẩm.

• Gắn mô tả chi tiết để hướng dẫn xử lý từng loại sản phẩm.

Cài đặt điểm số

• Thiết lập mã quy trình và mã yêu cầu bảo hành.

• Tự động tăng số thứ tự cho từng yêu cầu mới.

Lợi ích nổi bật

• Tăng tốc độ xử lý yêu cầu bảo hành.

• Giảm sai sót trong việc theo dõi thời hạn và trạng thái sản phẩm.

• Tăng tính minh bạch giữa doanh nghiệp và khách hàng.

• Tích hợp chặt chẽ với các module như hóa đơn, đơn hàng, sản phẩm.