Điều khoản & chính sách

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GoClick (“GoClick”) thu thập thông tin cá nhân và dữ liệu do khách hàng cung cấp (họ tên, email, số điện thoại, đơn vị công tác, cùng các trường thông tin bắt buộc khác) nhằm các mục đích sau:
1.1. Cung cấp, vận hành và duy trì các dịch vụ phần mềm ERP/CRM.
1.2. Hỗ trợ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.3. Bảo đảm an toàn hệ thống, ngăn chặn gian lận, tuân thủ yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan có thẩm quyền.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng cho:
2.1. Vận hành hệ thống và các chức năng của GoClick.
2.2. Chăm sóc khách hàng, gửi thông báo liên quan đến dịch vụ.
2.3. Lưu trữ, sao lưu và cải thiện tính năng, bảo mật hệ thống.

GoClick không tiết lộ, chuyển giao, mua bán dữ liệu cho bên thứ ba, trừ các trường hợp:

Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
Đối tác kỹ thuật phục vụ vận hành hệ thống, có ký kết cam kết bảo mật.

3. Thời gian lưu trữ

3.1. Dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ.
3.2. Sau khi chấm dứt dịch vụ, dữ liệu được lưu tối đa 60 ngày, sau đó được xoá hoặc bàn giao lại theo yêu cầu bằng văn bản của khách hàng.

4. Đối tượng được quyền tiếp cận thông tin

4.1. Nhân sự thuộc bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của GoClick, trong phạm vi tối thiểu cần thiết.
4.2. Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật.

5. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại

Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ GoClick

Email: goclickvietnam@gmail.com
Hotline: 0946 644 693
Địa chỉ: Số 6/371 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Nam Định, TP Nam Định, Tỉnh Ninh Bình
GoClick phản hồi khiếu nại trong thời hạn 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

6. Cam kết bảo mật thông tin

GoClick cam kết:

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân theo đúng quy định pháp luật Việt Nam;
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm ngăn chặn truy cập trái phép;
Chỉ sử dụng thông tin theo đúng phạm vi đã thông báo cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH CUNG CẤP – GIAO NHẬN – KÍCH HOẠT DỊCH VỤ

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1.1. GoClick cung cấp dịch vụ dưới dạng phần mềm trực tuyến (SaaS) theo hình thức trả phí định kỳ.
1.2. Việc cung cấp và kích hoạt dịch vụ được thực hiện hoàn toàn qua môi trường Internet thông qua hệ thống máy chủ của GoClick.
1.3. Sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký hoặc thanh toán, hệ thống sẽ:

Tự động tạo mới hoặc nâng cấp tài khoản;
Gửi thông tin truy cập, hướng dẫn sử dụng và hóa đơn điện tử (nếu có) qua email đã đăng ký.
1.4. Dịch vụ không phát sinh giao nhận hàng hóa vật lý.

2. Thời gian kích hoạt dịch vụ

2.1. Tài khoản dùng thử: kích hoạt ngay khi khách hàng đăng ký.
2.2. Tài khoản trả phí:

Thanh toán qua cổng trực tuyến: kích hoạt trong 1–3 phút sau khi xác nhận giao dịch.
Thanh toán qua chuyển khoản: thời gian xác nhận từ 5–30 phút, tùy ngân hàng.
2.3. Trường hợp sự cố kỹ thuật phát sinh, thời gian kích hoạt có thể kéo dài tối đa 24 giờ. GoClick sẽ thông báo trước cho khách hàng.

3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

3.1. Dịch vụ được cung cấp trên toàn quốc và quốc tế, không giới hạn khu vực.
3.2. Khách hàng chỉ cần có kết nối Internet để sử dụng dịch vụ.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ

4.1. Khách hàng đăng ký tài khoản hoặc lựa chọn gói dịch vụ.
4.2. Hệ thống tiến hành xác thực và đối soát thông tin thanh toán.
4.3. Hệ thống tự động tạo workspace và cấu hình dữ liệu.
4.4. GoClick gửi email kích hoạt dịch vụ và hướng dẫn sử dụng.
4.5. Khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng ngay sau khi kích hoạt.

5. Trường hợp chậm trễ cung cấp dịch vụ

GoClick sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong các trường hợp:

Lỗi kết nối giữa hệ thống và cổng thanh toán;
Lỗi từ nhà mạng hoặc gián đoạn hạ tầng;
Nâng cấp hoặc tải hệ thống tăng đột biến.

Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ kích hoạt thủ công.
GoClick cam kết xử lý trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của GoClick

Bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, liên tục 24/7.
Thực hiện kích hoạt đúng gói dịch vụ khách hàng đã đăng ký.
Thông báo kịp thời khi có thay đổi liên quan dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký.
Kiểm tra email (kể cả thư mục Spam) khi chờ thông tin kích hoạt.
Tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và dữ liệu truy cập.

7. Thông tin hỗ trợ

Hotline: 0946 644 693
Email: goclickvietnam@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 hằng ngày

III. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng, người dùng, đối tác hoặc bên thứ ba khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ do GoClick cung cấp, bao gồm:

Phần mềm và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP/CRM);
Ứng dụng web và ứng dụng di động;
Các dịch vụ tích hợp, chuyển đổi dữ liệu hoặc dịch vụ liên quan khác.

2. Đăng ký và sử dụng dịch vụ

2.1. Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực.
2.2. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và quyền truy cập.
2.3. Khách hàng không được sử dụng dịch vụ cho hoạt động vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc gây thiệt hại cho GoClick và bên thứ ba.

3. Quyền và nghĩa vụ của GoClick

3.1. Quyền của GoClick

Cập nhật, nâng cấp hoặc bảo trì hệ thống theo kế hoạch.
Tạm ngưng hoặc giới hạn dịch vụ trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản.
Thu thập, xử lý dữ liệu khách hàng theo Chính sách bảo mật.

3.2. Nghĩa vụ của GoClick

Cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết và mô tả.
Bảo vệ dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, phản ánh liên quan đến dịch vụ.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

4.1. Quyền của khách hàng

Sử dụng dịch vụ theo đúng gói đã đăng ký.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

4.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin trung thực, kịp thời.
Bảo mật tài khoản và dữ liệu trong quá trình sử dụng.
Tuân thủ pháp luật và Điều khoản sử dụng của GoClick.

5. Thanh toán và hoàn tiền

5.1. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo bảng giá hoặc hợp đồng đã ký kết.
5.2. Sau khi dịch vụ được kích hoạt, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp được GoClick đồng ý bằng văn bản.

6. Trách nhiệm pháp lý

6.1. Dịch vụ được cung cấp theo mô hình “nguyên trạng – As Is” và “theo trạng thái sẵn có – As Available”.
6.2. GoClick không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất mát dữ liệu hoặc rủi ro phát sinh ngoài phạm vi điều khoản này.

7. Chấm dứt dịch vụ

7.1. Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ theo hợp đồng.
7.2. GoClick có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều khoản.
7.3. Dữ liệu sau khi chấm dứt dịch vụ được xử lý theo Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.

8. Thông báo

Các thông báo liên quan đến dịch vụ được gửi qua email hoặc phương thức liên hệ do khách hàng cung cấp. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin để nhận thông báo đầy đủ.

9. Thay đổi điều khoản

GoClick có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc đăng tải trên website. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi này.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

10.1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
10.2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

11. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ GoClick

Địa chỉ: Tầng 2, số 6/371 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Nam Định, TP Nam Định, Tỉnh Ninh Bình
Email: goclickvietnam@gmail.com
Hotline: 0946 644 693